360公司掛牌綠色通道維護網民權益

北京市工商行政管理局近日授予「奇虎360」消費爭議快速解決綠色通道單位。今後,消費者投訴中心將與360公司緊密聯合,為網民提供消費指導和服務。

今後,360公司將從4個方面為網絡消費爭議快速解決提供支持:一是統一處置通道,對接到工商部門的投訴實行統一受理、統一解決、統一反饋;二是建立工作制度,規範處理流程,做到兩個工作日內完成調解;三是分析歷史數據,建立常規標準;四是製作投訴案例,改進廠商工作,如針對網絡遊戲後台關閉、裝備丟失等投訴,通過撰寫典型案例,提示廠商改進內部缺陷,由事後處置向事前規範轉變。

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